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Retours & Remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour initier le processus de retour.
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de fabrication.
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Le produit doit être dans son état d'origine : complet avec emballage, accessoires et notice. La facture d'achat doit être jointe. Les produits endommagés, souillés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.
L'échange ou le remboursement sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification de vos articles.
Le remboursement sera effectué par virement directement sur votre compte bancaire.
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